Bienvenue sur Granulux France. En utilisant notre site web, vous acceptez les conditions suivantes :

Dernière mise à jour : [05/08/2025]

  1. Informations légales

Le site granuluxfrance.com est édité par Granulux France, entreprise individuelle immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 828 233 494, dont le siège social est situé au 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.

Email : bougies@granuluxfrance.com

  • Site web : https://granuluxfrance.com
  • Hébergeur : Hostinger, UAB « Hostinger », Jonavos g. 60C, 44192 Kaunas, Lituanie — www.hostinger.fr

  1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations applicables à tout achat effectué par un consommateur sur le site granuluxfrance.com concernant la vente de pièces détachées, notamment des bougies d’allumage pour poêles à granulés, à destination de la France et de la Belgique.

  1. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies ne sont pas contractuelles. Il appartient au client de vérifier la compatibilité des pièces avec son appareil. En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant achat.

  1. Disponibilité

Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de commande, le client en sera informé par e-mail dans les plus brefs délais. Il pourra alors demander un remboursement ou un échange.

  1. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison.
Granulux France se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

  1. Commande

Toute commande passée sur granuluxfrance.com implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le processus de commande comprend plusieurs étapes (ajout au panier, informations de livraison, paiement sécurisé). Un e-mail de confirmation est envoyé après validation.

  1. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via une plateforme sécurisée, ainsi que d’autres moyens affichés lors du passage en caisse.

  1. Livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et en Belgique.
Les délais indicatifs sont de 24 à 72 heures ouvrées à partir de l’expédition (hors week-ends et jours fériés). Les délais peuvent varier en fonction du mode de livraison choisi.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Granulux France ne pourra être tenue responsable d’un retard de livraison imputable au transporteur ou à une erreur d’adresse fournie par le client.

  1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine, en parfait état, à l’adresse de retour qui sera communiquée par e-mail lors de la demande de rétractation.
⚠️ Aucun retour ne doit être effectué à l’adresse du siège (60 rue François 1er, Paris).

📩 Pour exercer ce droit, contactez-nous via le formulaire de contact du site ou par e-mail à : bougies@granuluxfrance.com

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

  1. Politique de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception. Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.

  1. Garantie

Conformément à la loi, tous les produits vendus bénéficient de la :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Garantie commerciale – Produits liés à la chauffe

Certains articles bénéficier d’une garantie commerciale contractuelle de 6 mois, précisée le cas échéant dans leur fiche produit.
Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication constatés dans le cadre d’un usage normal.

❌ Exclusions de garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Usure normale ou variable selon l’usage,
  • Erreur de montage ou d’utilisation,
  • Dommages liés à une cause externe (chocs, surtensions, humidité, etc.),
  • Produits en contact direct avec le feu : bougies d’allumage, creusets, braséros, joints, vitres, vermiculite, etc.,
  • Rupture de scellés de garantie (le cas échéant).

Tout article présentant un scellé de garantie détérioré ou absent ne pourra faire l’objet d’aucun retour, échange ni remboursement.

📩 Mise en œuvre

Pour toute demande liée à une garantie, merci de nous contacter par e-mail à :

bougies@granuluxfrance.com

 en précisant :

  • le numéro de commande,
  • le produit concerné,
  • une description du défaut,
  • et des photos si possible.

Les retours produits se font uniquement après validation de notre service client. Aucune marchandise ne doit être retournée à l’adresse du siège (60 rue François 1er, 75008 Paris).

  1. Responsabilité

Granulux France ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou d’une incompatibilité non vérifiée avant commande.
La responsabilité de Granulux France est en tout état de cause limitée au montant de la commande.

  1. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, livraisons et relations clients.
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression de vos données.

Pour toute demande, contactez-nous à : bougies@granuluxfrance.com

  1. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site granuluxfrance.com sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

  1. Droit applicable / litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.