Nous avons répondu aux questions les plus fréquentes afin de vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.
Si vous avez encore des interrogations, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

🔥 Produits & Utilisation

Q : Vos produits sont-ils compatibles avec tous les poêles à granulés ?
R : Nos produits sont compatibles avec la plupart des poêles à granulés standards européens. En cas de doute, veuillez consulter la description du produit ou contacter notre service client en indiquant le modèle de votre poêle.

Q : Vos bougies d’allumage fonctionnent-elles aussi bien avec les granulés de bois qu’avec d’autres combustibles ?
R : Nos bougies d’allumage sont optimisées pour les granulés de bois. L’utilisation d’autres combustibles peut affecter les performances ou la sécurité.

Q : Quelle est la durée de vie moyenne de vos bougies d’allumage ?
R : En moyenne, nos bougies d’allumage de haute qualité durent entre 2 000 et 5 000 cycles d’allumage, selon l’usage et l’entretien.

🛒 Commandes & Paiements

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, PayPal et virement bancaire. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation. Veuillez nous contacter dès que possible.

📦 Expédition & Livraison

Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : La livraison en France prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés. La livraison internationale peut prendre entre 7 et 10 jours ouvrés, selon la destination.

Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Oui, nous expédions pour le moment uniquement vers la Belgique.

Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.

🔁 Retours & Échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner les articles non utilisés, dans leur emballage d’origine, dans un délai de 14 jours après la livraison. Consultez notre page Conditions générales de ventes pour plus de détails.

Q : Comment puis-je demander un échange ?
R : Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et la nature du problème à  bougies@granuluxfrance.com. Nous vous fournirons les instructions pour l’échange si le produit est éligible.

🧾 Factures & Garantie

Q : Vais-je recevoir une facture avec ma commande ?
R : Oui, une facture numérique vous est envoyée par e-mail après votre achat. Vous pouvez également demander une facture imprimée si nécessaire.

Q : Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
R : Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie sur l'erreur fabrication.  Retrouvez tous les détails dans nos conditions générales de vente.

❓Besoin d’aide ?

Si votre question ne figure pas ici, n’hésitez pas à nous contacter par email à bougies@granuluxfrance.com ou via notre page Contact.